Prawa pacjenta

PRZYJMOWANIE I ROZPATRYWANIE SKARG W SP ZOZ MSWiA w ŁODZI

Skargi, wnioski i opinie mogą być wnoszone:
1. pisemnie:

osobiście w Kancelarii SP ZOZ MSWiA w Łodzi
drogą pocztową na adres: SP ZOZ MSWiA w Łodzi, 91-425 Łódź, ul. Północna 42 lub na adres mailowy kontakt@zoz-mswia-lodz.pl , lub za pośrednictwem skrzynki epuap : SP_ZOZ_MSW_LODZ lub e-doreczenie: AE:PL-47289-44997-IHEBF-28
w „Zeszycie skarg, wniosków i opinii” dostępnym na każdym Oddziale Szpitalnym (całodobowo, 7 dni w tygodniu) oraz w Centralnej Rejestracji w godzinach jej pracy,
u Pełnomocnika Dyrektora do spraw Przestrzegania Praw Pacjenta,
1. ustnie u Pełnomocnika Dyrektora do spraw Przestrzegania Praw Pacjenta – w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 14:35,
2. za pośrednictwem telefonu pod numerem +48 42 634 11 86,

W sytuacji, w której, z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, SP ZOZ MSWiA w Łodzi wzywa wnoszącego skargę/wniosek do złożenia, w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
Jeżeli do SP ZOZ MSWiA w Łodzi wpłynęła skarga lub wniosek nie zawierający danych nadawcy (anonim), SP ZOZ MSWiA w Łodzi przedkłada otrzymaną informację do wiadomości Dyrektora. Dyrektor po zapoznaniu się z anonimem w zależności od wagi treści w nim zawartej, może podjąć decyzję o podjęciu działań wyjaśniających w sprawie, wdrożeniu ewentualnych działań naprawczych bądź o pozostawieniu sprawy bez rozpatrzenia.

ROZPATRYWANIE SKARG:

Skarga/wniosek powinny zawierać: imię i nazwisko Skarżącego/Wnioskodawcy, jego adres zamieszkania, dane kontaktowe oraz informacje niezbędne do ustalenia tożsamości pacjenta, którego dotyczy skarga/wniosek
W sprawach niecierpiących zwłoki za pomoc w załatwieniu/wyjaśnianiu sytuacji pacjentom, których sytuacja wymaga natychmiastowej reakcji (np. z uwagi na stan zdrowia) odpowiedzialny jest Pełnomocnik Dyrektora do spraw Przestrzegania Praw Pacjenta. Pełnomocnik ocenia także zasadność zarzutów i następnie załatwia sprawę: w sytuacjach niejednoznacznych konsultując się z Lekarzem Naczelnym (w sprawach stricte medycznych) bądź Dyrektorem (w pozostałych sprawach) lub w wyjątkowych przypadkach organizując spotkanie Skarżącego z Dyrektorem Szpitala.
W przypadku skarg lub wniosków wnoszonych telefonicznie, sprawę załatwia się w sposób natychmiastowy lub poucza się o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.
Dyrektor SP ZOZ MSWiA w Łodzi przyjmuje interesantów w sprawach skarg, wniosków
i opinii w każdy czwartek pomiędzy godziną 13:00-14:00, po wcześniejszym umówieniu spotkania.
Odpowiedzi do Skarżącego/Wnioskodawcy przez Dział Organizacji i Nadzoru są udzielana w terminie do 30 dni od daty otrzymania skargi. W incydentalnych sytuacjach termin zostaje wydłużony do 60 dni.
Jeżeli skarga/wniosek nie dotyczy działalności SP ZOZ MSWiA w Łodzi w żadnym zakresie, tj. została nieprawidłowo skierowana bądź jej treść wskazuje, że SP ZOZ MSWiA w Łodzi nie jest jednostką właściwą miejscowo do rozpoznania sprawy wówczas niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od daty wpływu do Szpitala, SP ZOZ MSWiA w Łodzi przekazuje ją jednostce/organowi miejscowo właściwemu, zawiadamiając równocześnie o tym Skarżącego, albo wskazuje mu właściwą jednostkę, organ.
W przypadku, gdy skarga/wniosek został uznany za bezzasadny i ponowna skarga/wniosek nie wnosi nowych okoliczności, wówczas zgodnie z postanowieniami Kodeksu Postępowania Administracyjnego fakt ten zostaje odnotowywany w aktach sprawy i podlega archiwizacji. SP ZOZ MSWiA w Łodzi nie ma obowiązku powiadamiania o tej decyzji Skarżącego.

Strona internetowa Rzecznika Praw Pacjenta: www.rpp.gov.pl

Pliki informacyjne do pobrania

Karta praw pacjenta MSWiA. (4,18 MB, PDF)

R egulamin Odwiedzin Pacjentów. (366 KB, PDF)

Wyciąg z Regulaminu Organizacyjnego w sprawie Monitoringu
(§29)

1. Zakład zapewnia bezpieczeństwo pacjentów poprzez monitoring wewnętrzny i zewnętrzny –
w szpitalu może funkcjonować system monitoringu zewnętrznego oraz
monitoringu wewnętrznego na korytarzach, w salach i miejscach
ogólnodostępnych. Monitoring wizyjny prowadzony jest w celu zapewnienia
bezpieczeństwa pacjentów lub pracowników, a także w salach wzmożonego
nadzoru (w przypadkach pacjentów po zabiegach, operacjach i w stanach
nagłego zagrożenia życia). Monitoring zorganizowany jest w sposób
uniemożliwiający ukazywanie intymnych czynności fizjologicznych.

2. Monitoring wizyjny obejmuje następujące budynki i teren Szpitala:

a) Budynek szpitalny A

b) Budynek szpitalny B

c) Budynek Wielofunkcyjny

d) Izba Przyjęć

e) Budynek Centrum Stomatologii

f) Budynek C – ZOL

g) Budynek Administracyjny

h) Budynek kuchni

i) Budynki zaplecza technicznego

j) Budynki portierni.

3. Monitoring wizyjny z zapisem obrazu obejmuje miejsca ogólnodostępne: wejścia/wyjścia z budynków, rejestracje / poczekalnie, ciągi komunikacyjne (korytarze, łączniki pomiędzy budynkami), a także teren wokół budynków, tj. parking,
podjazd dla karetek.

4. Dane z systemu monitoringu obejmują: czas i miejsce zdarzeń objętych monitoringiem, wizerunki osób oraz sposoby zachowania się osób, których wizerunek utrwalono na urządzeniu rejestrującym, numery rejestracyjne samochodów w przypadku monitorowania parkingu.

5. Rejestracji i zapisowi danych na rejestratorze danych podlega wyłącznie obraz. Kamery nie rejestrują dźwięku.

6. Monitoring funkcjonuje całodobowo.

7. Monitoring nie obejmuje pomieszczeń higieniczno-sanitarnych, socjalnych, stołówek, szatni, przebieralni, pomieszczeń udostępnianych zakładowym organizacjom związków zawodowych, miejsc udzielania świadczeń zdrowotnych za wyjątkiem dozwolonych przepisami prawa.

8. Zapisy z monitoringu są przechowywane maksymalnie przez okres 4 dni. Po tym okresie zarejestrowane dane zostają automatycznie nadpisywane, tj. całkowicie i
bezpowrotnie niszczone. Osoba zainteresowana lub organ uprawniony na
podstawie przepisów prawa może zwrócić się o Dyrektora Szpitala z pisemnym
wnioskiem o zabezpieczenie przed automatycznym usunięciem nagrania z
monitoringu na potrzeby przyszłego postępowania. Wniosek należy złożyć w
Sekretariacie Dyrektora Szpitala. Wniosek o zabezpieczenie nagrania powinien
zostać złożony przed upływem terminu przechowywania nagrań z monitoringu
wizyjnego.

9. W przypadku, w którym nagrania obrazu stanowią dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie prawa lub Szpital powziął wiadomość, iż mogą one stanowić dowód w postępowaniu, terminy wskazane powyżej mogą ulec przedłużeniu do czasu prawomocnego zakończenia postępowania.

10. Zabezpieczone kopie nagrań z systemu monitoringu wizyjnego mogą zostać udostępnione wyłącznie uprawnionym organom w zakresie prowadzenia przez nie czynności prawnych, np. Policji, Sądom, Prokuraturze, na ich pisemny wniosek.

11. Informacja o udostępnieniu danych zostaje odnotowana przez pracownika, który je udostępnia w Rejestrze udostępniania danych z monitoringu wizyjnego.

12. Za obsługę techniczną oraz prawidłowe funkcjonowanie systemu monitoringu wizyjnego odpowiedzialni są pracownicy Sekcji Informatycznej.

13. Dostęp do bieżącego podglądu obrazu lub nagrań z monitoringu posiadają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora tj. pracownicy Sekcji Informatycznej oraz
pracownicy Działu Techniczno-Gospodarczego. Osoby te zobowiązane są do
przestrzegania przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych.

14. Wejścia do budynków, pomieszczenia oraz strefy monitorowane są oznaczone w sposób widoczny i czytelny naklejkami z piktogramem kamery.

15. Wejście osoby w strefę objętą monitoringiem jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych jej dotyczących w zakresie wizerunku i
wykonywanych czynności zarejestrowanych przez monitoring.

16. Dane z monitoringu wizyjnego nie stanowią informacji publicznej i nie podlegają
udostępnieniu na podstawie ustawy o dostępie do informacji publicznej.

17. Monitoring obejmuje następujące miejsca udzielania świadczeń
zdrowotnych sale wzmożonego nadzoru na Oddziałach oraz w ZOL i stosowany jest
ze względu na konieczność zapewnienia stałej obserwacji pacjentów wymagających
intensywnej opieki medycznej ze względu na bezpieczeństwo pacjentów i jak
najszybsze podejmowanie niezbędnych działań medycznych. Monitoring nie wyłącza
osobistej obserwacji pacjentów przez personel medyczny.

18. Zakład informuje pacjentów o stosowanym monitoringu i odbiera od
pacjentów hospitalizowanych zgodę na obserwację sali i pacjenta za
pośrednictwem kamer.

Link do pełnego regulaminu organizacyjnego:

https://zozmswlodz.bip.gov.pl/informacje-podmiotowe/schemat-organizacyjny.html